Condiciones del Servicio
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
Estas condiciones rigen el uso de ventas.ai. Constituyen un acuerdo entre ventas.ai y la empresa que se registra. Al crear una cuenta o usar el servicio, usted las acepta y confirma que está autorizado para aceptarlas en nombre de esa empresa.
Nuestra Política de Uso Aceptable y nuestra Política de Privacidad forman parte de estas condiciones. Lea con atención la sección 4: establece que usted, y no nosotros, es el remitente de los mensajes de WhatsApp que envía su agente.
Qué hace el servicio
ventas.ai proporciona agentes de ventas con IA que atienden a sus clientes en WhatsApp. Usted configura un agente con la información de su negocio, lo conecta a un número de WhatsApp y el agente responde a sus clientes en su nombre.
Las respuestas del agente las genera una IA y pueden ser incorrectas. Usted es responsable de lo que su agente dice a sus clientes, y le corresponde revisar su configuración y sus conversaciones. Le damos herramientas para hacerlo; no revisamos sus conversaciones por usted.
Su cuenta
- Debe ser una empresa, y la persona que se registra debe estar autorizada para obligarla.
- Usted es responsable de sus usuarios, de mantener seguras las credenciales de acceso y de todo lo que se haga desde su cuenta.
- La información que nos facilite debe ser exacta, incluidos el nombre de su empresa y los países en los que opera, porque nos basamos en ella al registrar su remitente de WhatsApp.
- Avísenos sin demora si cree que se ha accedido a su cuenta sin autorización.
Números de teléfono
Su agente puede obtener un número de WhatsApp de dos formas, y son distintas.
- Nosotros suministramos el número
- Disponible solo en algunos países. Adquirimos un número y lo ponemos a su disposición para usarlo con el servicio. Lo mantenemos con nuestro proveedor de telecomunicaciones por cuenta suya mientras su cuenta esté activa. Su coste forma parte de sus tarifas.
- Usted aporta su propio número
- Usa un número del que ya es titular. Debe poder recibir un SMS o una llamada directamente para poder verificarse, y no debe estar ya registrado en WhatsApp. Usted sigue siendo responsable de ese número y de sus costes con su propio proveedor.
La opción disponible depende del país, porque los reguladores de telecomunicaciones de algunos países exigen la identidad y el domicilio locales del titular del número. Le indicaremos cuál se aplica antes de que elija.
Su cuenta de WhatsApp Business y quién envía los mensajes
Usted es titular de su propia cuenta de WhatsApp Business ante Meta. La crea o la selecciona durante el registro, en la ventana de Meta, y acepta las condiciones de Meta directamente con Meta. Nunca registramos su número en una cuenta de nuestra titularidad.
Esto tiene consecuencias que son el propósito del acuerdo y no un detalle técnico:
- Usted es el remitente de cada mensaje que envía su agente. Nosotros aportamos la tecnología que lo redacta y lo entrega.
- Sus límites de mensajería, su calificación de calidad y la aprobación de su nombre visible son suyos, y no se comparten con ninguna otra empresa.
- Usted es responsable de cumplir las políticas de Meta y de WhatsApp respecto de esos mensajes, y de las consecuencias si no lo hace, incluida cualquier medida que Meta adopte contra su cuenta.
- Su cuenta de WhatsApp Business y la presencia de su empresa en WhatsApp siguen siendo suyas si deja de usar el servicio. Si nosotros suministramos el número, colaboraremos con usted en su transferencia o liberación.
Disponemos del acceso técnico a su cuenta de WhatsApp Business que necesitamos para operar su agente, concedido por usted durante el registro. Lo usamos únicamente para prestarle el servicio y usted puede retirarlo, lo que detendrá el funcionamiento de su agente.
Usted nos mantendrá indemnes frente a cualquier reclamación, sanción o pérdida que suframos derivada de los mensajes enviados desde su cuenta de WhatsApp Business, del incumplimiento de las políticas de Meta o de WhatsApp por su parte, o de la reclamación de una persona a la que haya escrito — salvo en la medida en que la hayamos causado nosotros. Se deriva de que usted es el remitente: no podemos responder por el contenido de los mensajes que configura su agente para enviar.
Normas que debe cumplir
El servicio se apoya en WhatsApp y en nuestro proveedor de telecomunicaciones. Sus normas le obligan a usted igual que a nosotros, y usted se compromete a cumplirlas en lo que resulte aplicable a su uso del servicio.
- La Política de Mensajería de WhatsApp Business y la Política de Comercio de Meta, incluidas las reglas sobre qué puede enviarse, cuándo y con qué consentimiento.
- La exigencia de contar con una base lícita para escribir a una persona y de atender su solicitud de dejar de recibir mensajes.
- Las normas de uso aceptable de nuestro proveedor de telecomunicaciones para el número y para la mensajería.
- Nuestra Política de Uso Aceptable, que establece para qué no puede usarse un agente.
No puede usar el servicio para enviar mensajes masivos no solicitados, para suplantar a otra empresa, para inducir a error sobre con quién se está hablando, ni para cualquier finalidad ilícita. No puede presentar a su agente como una persona si se le pregunta directamente.
Si incumple estas normas podremos suspender su agente de inmediato cuando sea necesario para proteger el servicio, a otros clientes o nuestra posición ante Meta o nuestro proveedor. Le explicaremos el motivo y le daremos la oportunidad de subsanarlo cuando sea seguro hacerlo.
Meta y nuestro proveedor modifican esas políticas sin consultarnos. Un cambio le vincula desde la fecha en que ellos lo introducen, no desde la fecha en que nosotros lo advertimos. Le informaremos de los cambios que conozcamos y que afecten de forma sustancial a cómo puede usar el servicio, pero no controlamos sus plazos y no podemos garantizar que nuestro aviso sea completo ni inmediato.
Sus datos y los datos de sus clientes
Usted conserva la titularidad de la información de negocio que nos facilita y de sus conversaciones con sus clientes. Nos concede el permiso necesario para alojarla y tratarla con el fin de prestarle el servicio.
Respecto de la información personal de sus clientes, usted es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos siguiendo sus instrucciones, según se indica en nuestra Política de Privacidad. Usted es responsable de tener derecho a facilitarnos esa información y de informar a sus clientes sobre cómo se usa.
No usamos sus conversaciones ni su contenido de negocio para entrenar modelos de IA, y no usamos los datos de un cliente para atender a otro.
Nuestra Política de Privacidad describe cómo tratamos esa información como su encargado: solo siguiendo sus instrucciones, solo para prestar el servicio, con las medidas de seguridad allí descritas y con eliminación al cierre de la cuenta. Si sus propias obligaciones exigen un acuerdo de tratamiento de datos firmado por separado, solicítenoslo y lo suscribiremos.
Tarifas
Usted nos paga por el servicio. Nuestras tarifas incluyen lo que pagamos por la mensajería de WhatsApp y por los números de teléfono cuando nosotros los suministramos, de modo que recibe una sola factura nuestra y no mantiene una cuenta separada con esos proveedores para el servicio.
Exigimos una autorización de pago válida antes de adquirir un número de teléfono para usted, porque adquirirlo genera un coste inmediato. Si añade más números después, confirmará cada compra en ese momento.
- Las tarifas son las de su plan en el momento de la suscripción, facturadas mensualmente por anticipado, más los cargos por uso facturados a mes vencido.
- Los importes no incluyen el GST ni cualquier otro impuesto aplicable, que añadimos cuando estamos obligados a hacerlo.
- Las facturas son pagaderas a su emisión mediante el método de pago de su cuenta. Si un pago falla se lo comunicaremos y lo reintentaremos; si sigue impagado tras 14 días podremos suspender el servicio.
- Las tarifas de un periodo ya iniciado no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o que hayamos terminado el acuerdo por nuestra propia conveniencia.
- Podemos modificar los precios con un aviso escrito de al menos 30 días. El cambio surte efecto en su siguiente periodo de facturación, y usted puede cerrar su cuenta antes de que lo haga.
Disponibilidad y cambios
Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que no se interrumpa. Partes del servicio dependen de WhatsApp, de Meta y de nuestro proveedor de telecomunicaciones, y una interrupción o un cambio de política en cualquiera de ellos puede afectar a su agente.
Podemos modificar el servicio. Cuando un cambio elimine una funcionalidad de la que usted depende, le avisaremos con una antelación razonable.
No ofrecemos un nivel de servicio contractual ni compensaciones por disponibilidad. Aspiramos a una alta disponibilidad y supervisamos el servicio de forma continua, pero no estamos dispuestos a prometer una cifra que no controlamos de extremo a extremo, y preferimos decirlo antes que publicar una que no podríamos sostener. Si necesita un nivel de servicio contractual, háblelo con nosotros antes de comprometerse.
Podemos realizar tareas de mantenimiento que interrumpan brevemente el servicio. Cuando podamos planificarlas, las haremos fuera del horario comercial del país de su agente y se lo comunicaremos previamente.
Nuestra propiedad intelectual
El servicio, el software y todo lo que proporcionamos, salvo su propio contenido, siguen siendo nuestros. Solo puede usarlos según lo permitan estas condiciones. No puede copiar, revender ni realizar ingeniería inversa del servicio, ni usarlo para construir un producto competidor.
Garantías y responsabilidad
Nada en estas condiciones excluye, restringe ni modifica ninguna garantía, derecho o recurso que le corresponda conforme a la Australian Consumer Law o a cualquier otra norma que no pueda excluirse legalmente. Todo lo siguiente se aplica solo en la medida en que la ley lo permita.
Con esa salvedad, prestamos el servicio tal cual y no garantizamos que sea ininterrumpido, libre de errores ni adecuado para una finalidad que no nos haya comunicado. En particular, y esta es la advertencia que más importa: las respuestas del agente las genera una IA y pueden ser inexactas, incompletas o inadecuadas. No garantizamos su exactitud. Usted es responsable de lo que dice su agente, de revisar su configuración y de los compromisos que asuma ante sus clientes en su nombre.
En la medida en que nuestra responsabilidad pueda limitarse, se limita así:
- Nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones en un periodo de 12 meses se limita a las tarifas que nos haya pagado en los 12 meses anteriores al origen de la reclamación.
- Ninguna de las partes responde por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros previstos, daño a la reputación, ni pérdida o corrupción de datos, por cualquier causa.
- Ninguna de las partes responde por un incumplimiento causado por el incumplimiento de la otra, ni por algo fuera de su control razonable, incluidas interrupciones, cambios de política, suspensiones o medidas sobre la cuenta por parte de Meta, WhatsApp o nuestro proveedor de telecomunicaciones.
- Cuando la Australian Consumer Law resulte aplicable y lo permita, nuestra responsabilidad por el incumplimiento de una garantía al consumidor se limita a volver a prestar el servicio, o a pagar el coste de que se preste de nuevo.
El límite no se aplica a su obligación de pagar las tarifas, a la responsabilidad de cualquiera de las partes por muerte o daños personales causados por negligencia, por dolo o por incumplimiento intencionado, ni a las indemnidades que usted otorga en las secciones 4 y 5.
Le mantendremos indemne frente a la reclamación de un tercero que alegue que el propio servicio infringe su propiedad intelectual, siempre que nos lo comunique sin demora, nos permita dirigir la defensa y colabore. Esto no se aplica a reclamaciones derivadas de su contenido, de su configuración o de un uso del servicio contrario a estas condiciones.
Duración, suspensión y terminación
- El acuerdo se mantiene hasta que usted o nosotros lo terminemos.
- Puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Las tarifas ya devengadas siguen siendo exigibles.
- Podemos suspender o terminar el acuerdo si usted lo incumple de forma sustancial, si no paga, o si Meta, nuestro proveedor o la ley nos obligan a ello.
- Al terminar el acuerdo detenemos sus agentes y eliminamos sus datos según se describe en nuestra Política de Privacidad. Usted conserva su cuenta de WhatsApp Business y, cuando sea suyo, su número.
- Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo por conveniencia con un aviso escrito de 30 días. Si lo hacemos nosotros, reembolsamos las tarifas pagadas por cualquier periodo posterior a la terminación.
- Cualquiera de las partes puede terminarlo de inmediato si la otra incumple de forma sustancial y no subsana el incumplimiento en los 14 días siguientes a su notificación.
- Podemos suspender en lugar de terminar cuando eso baste para proteger el servicio, a otros clientes o nuestra posición ante Meta o nuestro proveedor. Le explicaremos el motivo y restableceremos el acceso una vez resuelta la causa.
- Podemos terminarlo de inmediato, sin plazo de subsanación, si Meta, nuestro proveedor o la ley nos obligan, o si su uso nos expone a acciones legales o regulatorias.
- Durante los 30 días siguientes a la terminación podrá exportar sus conversaciones y su contenido de negocio. Después los eliminamos.
Disposiciones generales
- Ley aplicable
- Estas condiciones se rigen por las leyes de Victoria, Australia. Ambas partes se someten a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Victoria y de los que conozcan de sus apelaciones.
- Controversias
- Antes de iniciar un procedimiento, cada parte intentará de buena fe resolver la controversia mediante conversaciones entre personas con capacidad para transigir. Nada impide a ninguna de las partes solicitar medidas cautelares urgentes.
- Modificación de estas condiciones
- Podemos modificar estas condiciones con un aviso escrito de al menos 30 días. Si un cambio le perjudica de forma sustancial, puede terminar el acuerdo antes de que surta efecto y le reembolsaremos las tarifas correspondientes al periodo posterior a la terminación. Seguir usando el servicio una vez que el cambio surta efecto supone aceptarlo.
- Cesión y subcontratación
- Ninguna de las partes puede ceder el acuerdo sin el consentimiento de la otra, salvo a quien adquiera sustancialmente la totalidad de su negocio. Podemos recurrir a subcontratistas, incluidos los proveedores nombrados en nuestra Política de Privacidad, y seguimos siendo responsables de lo que hagan por nuestra cuenta.
- Notificaciones
- Le notificaremos por correo electrónico a la dirección de su cuenta, o dentro del producto. Notifíquenos a legal@ventas.ai.
- Acuerdo íntegro y nulidad parcial
- Estas condiciones, junto con la Política de Uso Aceptable y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del servicio. Si alguna parte resulta inejecutable, se separa y el resto continúa vigente. La falta de ejercicio de un derecho no supone su renuncia.
Idioma
Estas condiciones se publican en inglés y en español. Si ambas versiones difieren, prevalece la versión en inglés.